【全球时快讯】保价快递邮寄中损坏 德邦拖延半年拒绝理赔
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【全球时快讯】保价快递邮寄中损坏 德邦拖延半年拒绝理赔

来源:东北新闻网 2022-06-30 05:40:07

东北新闻网、北斗融媒讯货物在邮寄过程中损坏,虽然事先保价,但德邦快递公司拒绝赔偿,沈阳消费者刘先生维权半年仍然无果,无奈将情况反映至东北新闻网民生频道。


(资料图)

货物失而复得却错过退货期限

消费者刘先生于2021年10月份在网上金沙电子游戏一套实木茶几,货收到后发现尺寸不合适,与商家协商后决定退货。按照约定,刘先生需要在规定时间内将货物发回江西省赣州市的工厂。刘先生选择了德邦快递,为保险起见,刘先生为茶几保价了5000元,邮费一共1050元。

随后十多天时间里,物流信息显示一直未到货。11月23日,刘先生询问德邦售后被告知,货品丢失,接下来进入理赔程序。

12月5日,德邦客服告知刘先生,货品找到了,将继续为他进行派送。而此时已过商家规定退货日期,商家拒收。

“二次运输”货到后发现已损坏

无奈,刘先生只能继续跟商家沟通。经过几天的协商,商家再次同意退货。而让刘先生没想到的是,在他与商家沟通的过程中,德邦在未告知他的情况下,私自将货物发回了沈阳。

经过刘先生与德邦的沟通,货物再次从沈阳发往江西赣州市厂家。

2022年3月8日,商家收到货时发现,货品已完全损坏,不能继续使用,再次拒绝退款。

德邦:流程不对无法退货

刘先生无奈,只好再次联系德邦客服,申请走赔偿程序。而德邦客服却回复,之前没有按正常流程返回货品,导致按内部流程无法给予赔偿。

刘先生认为,德邦在未征得消费者本人同意的情况下,将货物返回沈阳,最终导致无法赔偿,德邦的行为也是将自身失误强加于消费者身上,他表示无法接受。半年多过去了,刘先生多次与德邦客服进行维权,但均没有答复。

回想起当年德邦“让天下没有难送的快递”的口号,刘先生很郁闷。他介绍,只是这一单,货物加邮费的损失就已达到5千元,自己也再也没办法相信德邦快递了。

为此,记者将情况反映至德邦客服。

6月20日,德邦工作人员告知记者,已将情况转交给售后专员处理,会与消费者积极沟通。

而在记者发稿前,刘先生表示,并没有德邦客服工作人员联系他。

律师:快递公司应按保价金额赔偿  北京盈科(沈阳)律师事务所刘强律师表示,在该事件当中,刘先生将货物交付给德邦物流时,货物是完好的,并对货物进行了保价操作,该货物抵达厂家时有损坏情形发生,德邦物流应当承担违约责任,并按保价数额对刘先生进行赔偿。

对于快递公司因二次运输造成无法赔偿的情况,刘强表示,如果快递在第一次送货时没有违约,正常送到,也就不会出现第二次送货。之所以出来了第二次,因为快递公司违约,快递公司采取的补救措施,应视为对第一个运输合同的延续。如果保价的保险公司不赔,那么应由快递公司按保价金额赔偿,并补偿消费者运费。

最后,刘强律师表示,在进行货物运输前,要保存好相应的证据,比如对运输物品进行拍照等,同时对贵重物品进行相对应的保价操作,以防物品在运输途中发生损毁灭失的情形,一旦发生该情形,在跟商家沟通无果后,可以选择运用法律来维护自身合法权益。

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